TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

ZENTE

Fecha de última actualización: 27 de septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Zente es un servicio operado por:

Razón Social: Zenta PFA SpA

RUT: 78.482.236-2

Correo de contacto general: [email protected]

Correo de soporte: [email protected]

Sitio web: www.usazente.cl

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, dicha sociedad será denominada indistintamente “Zente”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”.

2. ACEPTACIÓN Y ALCANCE

2.1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “TyC”) regulan el acceso, registro y uso de los servicios provistos por Zente, incluyendo su aplicación móvil, plataforma web y demás funcionalidades, herramientas, integraciones y canales asociados que Zente pueda habilitar en el futuro (los “Servicios”).

2.2. Aceptación

Al registrarte, crear una cuenta, acceder, contratar o utilizar los Servicios, declaras haber leído, entendido y aceptado estos TyC y nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con estos TyC, no debes registrarte ni utilizar los Servicios.

2.3. Usuarios

Salvo que una funcionalidad específica indique expresamente lo contrario, los Servicios están destinados a personas naturales que utilizan Zente para fines personales.

2.4. Relación con la Política de Privacidad

El tratamiento de Datos Personales se regula además por la Política de Privacidad de Zente, que deberá ser leída conjuntamente con estos TyC.

3. DEFINICIONES

Para efectos de estos TyC, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

“Usuario Suscriptor”

Persona natural que crea una Cuenta Zente y que utiliza los Servicios como titular principal de dicha cuenta, ya sea mediante un plan gratuito o mediante una suscripción pagada.

El Usuario Suscriptor podrá, cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada, invitar a terceros a acceder a determinadas funcionalidades o información asociada a su Cuenta Zente.

“Usuario Invitado”

Persona natural que accede a determinadas funcionalidades de Zente por invitación de un Usuario Suscriptor, sin necesidad de ser titular de una suscripción independiente.

El Usuario Invitado podrá acceder únicamente a las funcionalidades, información y permisos que hayan sido habilitados para él por el Usuario Suscriptor y por Zente.

“Usuario”

Para efectos de estos TyC, las referencias a “Usuario” comprenderán tanto al Usuario Suscriptor como al Usuario Invitado, salvo que expresamente se indique lo contrario.

“Cuenta Zente”

Cuenta individual creada por el Usuario para acceder a los Servicios.

“Servicios”

Conjunto de funcionalidades ofrecidas por Zente a través de su aplicación móvil, plataforma web y demás canales o integraciones habilitados.

“Cuenta Financiera”

Cuenta bancaria, cuenta vista, cuenta corriente, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta de prepago, billetera digital u otro producto financiero cuya información pueda ser registrada, vinculada o visualizada a través de los Servicios.

“Datos Financieros Operacionales”

Información relacionada con transacciones y movimientos financieros utilizada para prestar los Servicios, incluyendo, según corresponda:

• monto;
• fecha;
• comercio;
• descriptor de la transacción;
• moneda;
• banco o emisor;
• medio de pago;
• cuenta o tarjeta identificada;
• origen o destinatario de una transferencia;
• categoría;
• tipo de movimiento;
• saldo;
• estado de una transacción; y
• demás información necesaria para registrar, organizar, clasificar o visualizar movimientos financieros.

“Contenido del Usuario”

Datos, textos, documentos, imágenes, archivos, notas, categorías, etiquetas, información ingresada manualmente y cualquier otro contenido que el Usuario entregue, cargue o habilite para el funcionamiento de los Servicios.

“Proveedor de Conexión Financiera”

Proveedor tecnológico independiente utilizado, cuando corresponda, para permitir la conexión entre una Cuenta Financiera y Zente y para entregar a Zente los Datos Financieros Operacionales necesarios para prestar los Servicios.

Cuando se defina el proveedor definitivo, su identidad y condiciones aplicables serán informadas al Usuario.

“Proveedor de Pago”

Tercero encargado de procesar el pago de una suscripción o servicio pagado de Zente, incluyendo, según corresponda, Apple App Store, Google Play Store u otra plataforma de pago habilitada por Zente.

“Inteligencia Artificial” o “IA”

Tecnologías de inteligencia artificial, aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural u otros sistemas automatizados utilizados para analizar, clasificar, organizar o generar información relacionada con los Servicios.

“Oferente”

Banco, emisor de tarjetas, red de pago, comercio, club de beneficios, programa de fidelización u otro tercero que ofrezca un descuento, promoción, beneficio o recompensa que pueda mostrarse en Zente.

“Beneficio”

Descuento, cashback, promoción, recompensa, puntos, precio especial u otro beneficio ofrecido por un Oferente.

4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y ALCANCE

4.1. Descripción general

Zente es una plataforma tecnológica destinada a facilitar la organización, visualización y comprensión de las finanzas personales del Usuario.

Dependiendo de las funcionalidades disponibles, Zente podrá entregar herramientas para:

a) registrar y visualizar Cuentas Financieras;

b) consolidar información proveniente de distintas cuentas y medios de pago;

c) visualizar gastos, ingresos, compras, pagos y transferencias;

d) registrar, detectar, organizar y clasificar Datos Financieros Operacionales;

e) categorizar gastos e ingresos;

f) identificar pagos recurrentes o suscripciones;

g) generar reportes, gráficos, estadísticas, resúmenes y visualizaciones;

h) mostrar transferencias realizadas o recibidas;

i) identificar transferencias pendientes de revisión o confirmación;

j) generar alertas y notificaciones;

k) mostrar Beneficios asociados a bancos, tarjetas, medios de pago u otros Oferentes;

l) generar información personalizada basada en la actividad financiera del Usuario;

m) utilizar sistemas automatizados o Inteligencia Artificial para mejorar la clasificación y análisis de la información; y

n) incorporar otras herramientas de organización financiera que Zente pueda desarrollar en el futuro.

4.2. Naturaleza del Servicio

Zente es una plataforma tecnológica de organización e información financiera personal.

Zente no es un banco ni una entidad financiera.

Salvo que en el futuro una funcionalidad específica indique expresamente lo contrario y cumpla con la regulación correspondiente, Zente:

• no capta depósitos;
• no custodia dinero;
• no mantiene fondos del Usuario;
• no entrega créditos;
• no administra inversiones;
• no intermedia valores;
• no ejecuta pagos;
• no ejecuta transferencias bancarias; y
• no presta asesoría financiera regulada.

4.3. Uso informativo

Los reportes, categorías, gráficos, alertas, Beneficios, resúmenes, recomendaciones y demás resultados entregados a través de Zente tienen un carácter informativo y referencial.

No constituyen asesoría financiera, contable, tributaria, jurídica ni de inversión.

4.4. Evolución del Servicio

Zente es un producto en evolución.

Zente podrá agregar, modificar, actualizar, reemplazar o discontinuar funcionalidades cuando ello sea razonablemente necesario para:

• mejorar los Servicios;
• incorporar nuevas tecnologías;
• responder a necesidades de los Usuarios;
• mejorar la seguridad;
• adaptar el Servicio a cambios regulatorios;
• integrar o reemplazar proveedores; o
• mantener la viabilidad técnica u operativa de una funcionalidad.

Los cambios relevantes serán informados por canales razonables cuando corresponda.

5. REGISTRO, CUENTA Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

5.1. Requisitos

Para crear una Cuenta Zente, el Usuario debe:

a) ser mayor de 18 años;

b) contar con capacidad legal suficiente;

c) entregar información veraz y actualizada; y

d) aceptar estos TyC y la Política de Privacidad.

Zente podrá solicitar, según las funcionalidades habilitadas:

• nombre;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• RUT u otro identificador, cuando resulte necesario;
• datos necesarios para autenticación; y
• demás información razonablemente necesaria para prestar o proteger los Servicios.

5.2. Veracidad de la información

El Usuario declara que la información entregada a Zente es verdadera, completa y actualizada.

Asimismo, declara contar con derecho o autorización suficiente para proporcionar el Contenido del Usuario y vincular las Cuentas Financieras que incorpore a los Servicios.

5.3. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de:

• sus credenciales;
• sus dispositivos;
• sus códigos de acceso; y
• los mecanismos de autenticación asociados a su Cuenta Zente.

El Usuario deberá informar a Zente tan pronto como sea razonablemente posible si sospecha de un acceso no autorizado a su Cuenta Zente.

5.4. Uso personal

La Cuenta Zente es personal e intransferible. El Usuario no podrá venderla, arrendarla ni cederla. Esto no impide que el Usuario Suscriptor habilite accesos compartidos mediante invitaciones, conforme a la sección 5 BIS.

5 BIS. USUARIOS INVITADOS Y ACCESO COMPARTIDO

5 BIS.1. Invitaciones

Zente podrá permitir que un Usuario Suscriptor invite a una o más personas a acceder a determinadas funcionalidades relacionadas con su Cuenta Zente.

La invitación podrá realizarse mediante los mecanismos que Zente habilite, tales como:

• enlace de invitación;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• código de acceso;
• código QR; o
• cualquier otro mecanismo de vinculación disponible dentro de los Servicios.

La aceptación de una invitación podrá requerir que el Usuario Invitado cree una cuenta o complete un mecanismo de identificación o autenticación.

5 BIS.2. Alcance del acceso

El Usuario Invitado tendrá acceso únicamente a la información y funcionalidades expresamente habilitadas para él.

Dependiendo de las funcionalidades disponibles, el Usuario Invitado podrá, entre otras acciones:

• consultar determinada información compartida por el Usuario Suscriptor;
• visualizar transferencias o movimientos relacionados con su interacción con el Usuario Suscriptor;
• entregar o completar información;
• confirmar, identificar o clasificar una transferencia;
• aportar antecedentes relacionados con una operación;
• visualizar estados o registros compartidos;
• participar en funcionalidades colaborativas; y
• realizar otras acciones expresamente permitidas por Zente.

El acceso del Usuario Invitado no implica acceso irrestricto a toda la información financiera del Usuario Suscriptor.

Zente podrá limitar la información visible para un Usuario Invitado según el tipo de invitación, los permisos otorgados y la naturaleza de la funcionalidad utilizada.

5 BIS.3. Información del Usuario Suscriptor

El Usuario Suscriptor podrá autorizar a Zente a mostrar determinada información de su Cuenta Zente a un Usuario Invitado.

Dicha información podrá incluir, dependiendo de la funcionalidad:

• nombre o identificador del Usuario Suscriptor;
• información asociada a una transferencia;
• estado de una transferencia;
• información necesaria para identificar una operación;
• datos asociados a una cuenta o medio de pago de forma parcial o enmascarada; y
• cualquier otra información necesaria para la funcionalidad compartida.

Zente procurará limitar la información entregada al Usuario Invitado a aquella que resulte necesaria para la finalidad correspondiente.

La información financiera no necesaria para la interacción con el Usuario Invitado no deberá ser mostrada al Usuario Invitado salvo autorización expresa del Usuario Suscriptor o cuando sea necesario para prestar una funcionalidad específica.

5 BIS.4. Información proporcionada por el Usuario Invitado

El Usuario Invitado podrá proporcionar información a Zente en relación con su interacción con el Usuario Suscriptor.

Dicha información podrá incluir, entre otros datos:

• nombre;
• información de contacto;
• banco o institución financiera;
• información relacionada con una transferencia;
• comprobantes;
• monto;
• fecha;
• referencia de una operación;
• comentarios;
• documentos; y
• cualquier otra información solicitada para completar una funcionalidad.

La información proporcionada por el Usuario Invitado podrá quedar asociada a la Cuenta Zente del Usuario Suscriptor cuando ello sea necesario para prestar los Servicios.

El tratamiento de dichos Datos Personales se regirá por la Política de Privacidad de Zente.

5 BIS.5. Permisos

El Usuario Suscriptor podrá definir, cuando Zente habilite dicha funcionalidad, los permisos correspondientes a cada Usuario Invitado.

Los permisos podrán incluir, por ejemplo:

• solo visualización;
• visualización y confirmación;
• ingreso de información;
• modificación de determinados datos;
• gestión de determinados registros; u
• otros permisos definidos por Zente.

El Usuario Invitado no podrá acceder a funcionalidades para las cuales no haya recibido autorización.

5 BIS.6. Revocación de acceso

El Usuario Suscriptor podrá revocar el acceso de un Usuario Invitado mediante los mecanismos habilitados por Zente.

Asimismo, Zente podrá suspender el acceso de un Usuario Invitado cuando exista:

• revocación del Usuario Suscriptor;
• cierre o suspensión de la Cuenta Zente principal;
• incumplimiento de estos TyC;
• sospecha de fraude;
• riesgo de seguridad; o
• cualquier otra causa legítima prevista en estos TyC.

Una vez revocado el acceso, el Usuario Invitado dejará de poder consultar nueva información asociada a la Cuenta Zente del Usuario Suscriptor.

La revocación no implica necesariamente la eliminación inmediata de información previamente proporcionada por el Usuario Invitado cuando Zente deba conservarla de acuerdo con su Política de Privacidad o la legislación aplicable.

5 BIS.7. Responsabilidad sobre las invitaciones

El Usuario Suscriptor es responsable de:

• invitar únicamente a personas respecto de las cuales exista una finalidad legítima para compartir información;
• verificar que invita a la persona correcta;
• revisar los permisos concedidos; y
• revocar el acceso cuando éste deje de ser necesario.

El Usuario Suscriptor no deberá utilizar la funcionalidad de invitaciones para otorgar a terceros acceso a información que no esté autorizado a compartir.

5 BIS.8. Obligaciones del Usuario Invitado

El Usuario Invitado deberá:

• utilizar la información exclusivamente para los fines autorizados;
• mantener la confidencialidad de la información a la que tenga acceso;
• no compartir información obtenida desde Zente con terceros sin autorización;
• no intentar acceder a información o funcionalidades no habilitadas;
• proporcionar información verdadera cuando participe en confirmaciones o registros; y
• cumplir estos TyC y la Política de Privacidad.

5 BIS.9. Ausencia de titularidad sobre la Cuenta principal

El acceso como Usuario Invitado no convierte al Usuario Invitado en titular, cotitular ni administrador de la Cuenta Zente del Usuario Suscriptor.

El Usuario Invitado no adquiere derecho alguno sobre:

• la Cuenta Zente principal;
• la suscripción del Usuario Suscriptor;
• las Cuentas Financieras vinculadas por éste; o
• los Datos Financieros Operacionales que no hayan sido expresamente compartidos con él.

5 BIS.10. Suscripción

Salvo que Zente indique expresamente lo contrario, el Usuario Invitado no deberá contratar una suscripción pagada para utilizar las funcionalidades que le hayan sido habilitadas mediante una invitación.

El acceso del Usuario Invitado podrá depender de que el Usuario Suscriptor mantenga activa su Cuenta Zente o el plan que corresponda.

Si el Usuario Suscriptor cancela, pierde o modifica su suscripción, determinadas funcionalidades disponibles para sus Usuarios Invitados también podrán ser modificadas o dejar de estar disponibles.

5 BIS.11. Independencia entre Usuarios

Cada Usuario Invitado utiliza Zente bajo su propia responsabilidad y queda sujeto a estos TyC.

El Usuario Suscriptor no podrá aceptar estos TyC en representación de un Usuario Invitado, salvo que exista una base jurídica que expresamente lo permita.

Cuando corresponda, Zente solicitará al Usuario Invitado aceptar los TyC y la Política de Privacidad antes de acceder a información o funcionalidades compartidas.

6. FUENTES DE DATOS E INGESTA DE INFORMACIÓN

Para prestar los Servicios, Zente podrá permitir que el Usuario habilite una o más fuentes de información.

Estas fuentes podrán incluir, dependiendo de las funcionalidades disponibles:

a) conexión a Cuentas Financieras mediante un Proveedor de Conexión Financiera;

b) ingreso manual de transacciones;

c) información proporcionada directamente por el Usuario;

d) notificaciones del dispositivo, cuando el Usuario otorgue el permiso correspondiente;

e) información proveniente de servicios de terceros autorizados por el Usuario; y

f) otras fuentes que Zente pueda habilitar en el futuro.

El Usuario será informado de los permisos necesarios para cada funcionalidad y podrá revocarlos de acuerdo con las opciones disponibles en la aplicación, el sistema operativo o el proveedor respectivo.

La revocación de un permiso puede limitar o impedir el funcionamiento de determinadas funcionalidades.

7. SINCRONIZACIÓN CON CUENTAS FINANCIERAS

7.1. Vinculación opcional

Cuando esta funcionalidad se encuentre disponible, el Usuario podrá vincular una o más Cuentas Financieras para permitir la sincronización automática de Datos Financieros Operacionales.

La vinculación será voluntaria.

7.2. Proveedor de Conexión Financiera

La conexión podrá realizarse mediante un Proveedor de Conexión Financiera independiente.

Antes de utilizar dicha funcionalidad, Zente podrá informar al Usuario la identidad del proveedor correspondiente y dirigirlo a sus términos y política de privacidad.

7.3. Credenciales bancarias

Cuando el sistema de conexión utilizado permita que la autenticación sea realizada directamente por la institución financiera o por el Proveedor de Conexión Financiera, las credenciales bancarias del Usuario no serán ingresadas ni almacenadas por Zente.

Zente procurará utilizar integraciones que minimicen el tratamiento de credenciales bancarias directas.

En ningún caso el Usuario deberá enviar a Zente mediante soporte, chat, correo electrónico u otro canal:

• claves bancarias;
• PIN;
• claves dinámicas;
• códigos de seguridad;
• códigos de autenticación;
• claves de transferencia; o
• cualquier otra credencial que permita operar una Cuenta Financiera.

7.4. Datos recibidos

Dependiendo del proveedor y de la Cuenta Financiera, Zente podrá recibir Datos Financieros Operacionales tales como:

• institución financiera;
• tipo de cuenta;
• identificador parcial de la cuenta;
• movimientos;
• fechas;
• montos;
• saldos;
• comercios;
• descriptores;
• origen o destinatario;
• moneda; y
• otros datos necesarios para prestar los Servicios.

7.5. Revocación

El Usuario podrá solicitar o efectuar la desvinculación de una Cuenta Financiera mediante las herramientas que Zente habilite.

La desvinculación impedirá nuevas sincronizaciones, pero no necesariamente eliminará de manera automática los datos ya incorporados a la Cuenta Zente.

La eliminación de dichos datos se regirá por la Política de Privacidad y la normativa aplicable.

8. DATOS FINANCIEROS OPERACIONALES

8.1. Procesamiento

Zente procesa Datos Financieros Operacionales con el objeto de permitir al Usuario visualizar, ordenar, categorizar y analizar su información financiera.

8.2. Dependencia de terceros

La calidad, completitud y oportunidad de los Datos Financieros Operacionales puede depender de:

• la información proporcionada por el Usuario;
• bancos;
• emisores;
• medios de pago;
• Proveedores de Conexión Financiera;
• proveedores tecnológicos; y
• otras fuentes externas.

8.3. Posibles diferencias

Los Datos Financieros Operacionales pueden, ocasionalmente, presentarse:

• con retraso;
• de forma incompleta;
• duplicados;
• con descriptores incorrectos;
• incorrectamente clasificados;
• temporalmente desactualizados; o
• con errores derivados de cambios en las fuentes de terceros.

8.4. Registros oficiales

En caso de discrepancia entre la información mostrada por Zente y la información proporcionada por el banco, emisor o institución financiera correspondiente, los registros oficiales de dicha institución prevalecerán.

El Usuario deberá verificar directamente con su banco o emisor cualquier información financiera relevante antes de tomar decisiones o cumplir obligaciones de pago.

9. TRANSFERENCIAS

9.1. Visualización

Zente podrá mostrar información relativa a transferencias enviadas o recibidas por el Usuario.

Dependiendo de las funcionalidades disponibles, Zente podrá permitir:

• identificar transferencias;
• asociarlas a una Cuenta Financiera;
• identificar al originador o destinatario;
• clasificarlas;
• registrarlas;
• confirmar información;
• revisar transferencias pendientes; y
• consultar un historial.

9.2. Zente no ejecuta transferencias

Salvo que una funcionalidad futura indique expresamente lo contrario, Zente no inicia, autoriza, ejecuta, procesa, liquida ni revierte transferencias bancarias.

La transferencia es realizada entre el Usuario y las respectivas instituciones financieras.

9.3. Confirmación

Las indicaciones dentro de Zente tales como:

• “transferencia detectada”;
• “transferencia pendiente”;
• “por confirmar”;
• “confirmada”; o
• expresiones similares,

se refieren al estado de dicha información dentro de Zente y no necesariamente al estado jurídico, contable o bancario de la transferencia.

Los registros del banco o institución financiera correspondiente constituyen la fuente oficial respecto de la ejecución y liquidación de la operación.

10. CLASIFICACIÓN DE GASTOS E INGRESOS

Zente podrá clasificar automáticamente los Datos Financieros Operacionales.

Las clasificaciones podrán generarse utilizando:

• reglas predeterminadas;
• información del comercio;
• descriptores de las transacciones;
• preferencias del Usuario;
• clasificaciones anteriores;
• sistemas automatizados; y
• Inteligencia Artificial.

El Usuario podrá, cuando la funcionalidad lo permita, modificar, corregir o confirmar una clasificación.

Las categorías generadas automáticamente pueden contener errores y tienen carácter referencial.

11. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS

11.1. Uso de IA

Zente podrá utilizar sistemas propios o servicios externos de Inteligencia Artificial para funcionalidades tales como:

• clasificar transacciones;
• identificar comercios;
• interpretar descriptores;
• generar resúmenes;
• identificar patrones;
• producir insights;
• mejorar búsquedas;
• personalizar determinadas funcionalidades; y
• asistir al Usuario dentro de la plataforma.

11.2. Resultados generados por IA

Los resultados producidos mediante Inteligencia Artificial son informativos y pueden ser aproximados.

Zente no garantiza la exactitud absoluta, completitud o idoneidad de:

• clasificaciones;
• categorías;
• resúmenes;
• estimaciones;
• análisis;
• insights; o
• recomendaciones generadas automáticamente.

El Usuario deberá verificar la información relevante antes de tomar una decisión financiera.

11.3. Proveedores externos

Zente podrá utilizar proveedores externos de Inteligencia Artificial.

Cuando dichos proveedores procesen Datos Personales por cuenta de Zente, su utilización y las finalidades correspondientes serán descritas en la Política de Privacidad.

11.4. Entrenamiento de modelos

Zente deberá informar en su Política de Privacidad si los Datos Personales o Datos Financieros Operacionales son utilizados para entrenamiento o mejora de modelos de Inteligencia Artificial.

[Definir antes del lanzamiento: política específica de Zente respecto del entrenamiento de modelos.]

12. CATÁLOGO DE BENEFICIOS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES

12.1. Información de terceros

Zente podrá recopilar y mostrar, con fines informativos, Beneficios ofrecidos por bancos, emisores, redes de pago, clubes, programas de fidelización y comercios.

12.2. Oferentes

Cada Beneficio es otorgado exclusivamente por su respectivo Oferente.

Zente no es parte de la relación contractual entre el Usuario y el Oferente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

12.3. Condiciones

Los Beneficios podrán estar sujetos a:

• vigencia;
• días específicos;
• stock;
• cupos;
• topes;
• monto mínimo de compra;
• medio de pago determinado;
• tarjetas elegibles;
• comercios participantes;
• ubicación geográfica;
• restricciones de acumulación; y
• demás condiciones definidas por el Oferente.

12.4. Actualización de información

Los Oferentes pueden modificar, suspender o terminar un Beneficio sin aviso previo a Zente.

Aunque Zente realizará esfuerzos razonables para mantener la información actualizada, el catálogo puede contener información:

• desactualizada;
• incompleta;
• modificada; o
• incorrecta.

El Usuario deberá confirmar las condiciones oficiales del Beneficio con el Oferente antes de realizar una compra.

12.5. Prevalencia

En caso de discrepancia entre la información mostrada por Zente y las bases o condiciones oficiales del Oferente, prevalecerán estas últimas.

12.6. Reclamos

Los reclamos relativos a la aplicación, rechazo, monto o disponibilidad de un Beneficio deberán dirigirse al Oferente respectivo.

El Usuario podrá informar a Zente de información incorrecta para que ésta pueda ser revisada.

13. INFORMACIÓN PERSONALIZADA E INSIGHTS

Zente podrá utilizar los Datos Financieros Operacionales para generar información personalizada, incluyendo:

• patrones de gasto;
• evolución de gastos;
• ingresos;
• gastos recurrentes;
• suscripciones;
• comparaciones;
• alertas;
• potenciales oportunidades de ahorro;
• Beneficios potencialmente relevantes; y
• otros insights relacionados con la organización financiera del Usuario.

Dicha información tiene carácter referencial y no garantiza un resultado económico determinado.

14. PLANES, PRECIO, FACTURACIÓN Y PAGO

14.1. Planes

Zente podrá ofrecer:

• un plan gratuito;
• períodos de prueba;
• planes pagados; y
• promociones especiales.

Las condiciones comerciales vigentes, incluyendo precio, moneda, periodicidad, funcionalidades y límites de cada plan, se informarán antes de la contratación.

14.2. Proveedor de Pago

Los cobros podrán ser procesados mediante uno o más Proveedores de Pago.

Cada Proveedor de Pago podrá tratar la información necesaria para procesar la transacción conforme a sus propios términos y políticas.

Cuando corresponda, Zente no almacenará los datos completos de la tarjeta utilizada para realizar el pago.

14.3. Periodicidad

Los planes pagados podrán contratarse, según la oferta disponible, con periodicidad:

• mensual;
• anual; o
• cualquier otra periodicidad informada antes de contratar.

14.4. Renovación automática

Cuando corresponda, las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos sucesivos equivalentes, salvo que el Usuario cancele la suscripción antes de la siguiente fecha de facturación.

El precio, periodicidad y condiciones de renovación serán informados antes de la contratación.

15. APPLE APP STORE Y GOOGLE PLAY

Cuando una suscripción sea contratada mediante Apple App Store o Google Play:

a) el pago será procesado por la plataforma correspondiente;

b) el Usuario podrá tener que administrar su suscripción desde su cuenta de Apple o Google;

c) se aplicarán adicionalmente las condiciones de la tienda correspondiente; y

d) determinadas solicitudes de reembolso podrán requerir ser gestionadas directamente ante Apple o Google.

Eliminar la aplicación Zente del dispositivo no implica necesariamente cancelar una suscripción activa.

16. PERÍODO DE PRUEBA Y PROMOCIONES

Zente podrá ofrecer períodos de prueba gratuitos o promociones.

Antes de activar un período de prueba que posteriormente se convierta en una suscripción pagada, se informará al Usuario, según corresponda:

• duración del período de prueba;
• precio posterior;
• periodicidad del cobro;
• fecha estimada del primer cobro; y
• forma de cancelar.

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones y criterios de elegibilidad específicos.

17. CANCELACIÓN, RETRACTO Y REEMBOLSOS

17.1. Cancelación

El Usuario podrá cancelar su suscripción utilizando los mecanismos disponibles dentro de la plataforma o mediante el Proveedor de Pago correspondiente.

La cancelación impedirá futuras renovaciones.

Salvo que se indique otra cosa, el Usuario podrá mantener acceso a las funcionalidades pagadas hasta el término del período ya pagado.

17.2. Derecho a retracto

Cuando corresponda legalmente, los Usuarios consumidores podrán ejercer el derecho a retracto aplicable a contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, conforme a la normativa chilena vigente.

La existencia, procedencia, exclusión y forma de ejercicio del derecho a retracto serán informadas de acuerdo con la normativa aplicable.

17.3. Confirmación de contratación

Cuando corresponda, Zente enviará al Usuario confirmación electrónica de la contratación, incluyendo la información exigida por la normativa aplicable.

17.4. Reembolsos

Los reembolsos que legalmente correspondan se efectuarán de acuerdo con:

• la legislación aplicable;
• las condiciones de contratación;
• el medio de pago utilizado; y
• las políticas del Proveedor de Pago cuando corresponda.

17.5. Derechos irrenunciables

Nada de lo dispuesto en estos TyC tiene por objeto limitar, excluir o renunciar a derechos irrenunciables otorgados a los consumidores por la legislación chilena.

18. FALTA DE PAGO

Si un cobro recurrente no puede procesarse, Zente podrá:

• solicitar la actualización del medio de pago;
• limitar temporalmente funcionalidades pagadas;
• cambiar la Cuenta Zente a un plan gratuito, si existe;
• suspender el acceso a funcionalidades asociadas al plan pagado; o
• cancelar la renovación de la suscripción.

Zente procurará informar al Usuario cuando un problema de pago afecte su suscripción.

19. USO ACEPTABLE Y PROHIBICIONES

El Usuario se obliga a:

a) utilizar los Servicios conforme a la ley y estos TyC;

b) mantener la confidencialidad de sus accesos;

c) utilizar únicamente Cuentas Financieras que esté autorizado a utilizar;

d) proporcionar información veraz; y

e) respetar los derechos de Zente y de terceros.

Queda prohibido:

a) utilizar los Servicios para cometer fraude, suplantación, lavado de activos u otras actividades ilícitas;

b) acceder o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos;

c) vulnerar o intentar vulnerar los mecanismos de seguridad de Zente;

d) introducir software malicioso;

e) interferir con el funcionamiento de los Servicios;

f) utilizar bots, scrapers, crawlers u otros mecanismos automatizados no autorizados para extraer información;

g) copiar, reproducir o reutilizar sustancialmente las bases de datos o catálogos de Zente;

h) utilizar información obtenida desde Zente para desarrollar un producto competidor mediante extracción no autorizada;

i) descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de Zente, salvo cuando la ley lo permita expresamente;

j) revender o sublicenciar los Servicios sin autorización; y

k) utilizar la Cuenta Zente de otra persona sin autorización.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL

El software, marcas, logotipos, interfaces, diseños, gráficos, textos, bases de datos, estructura, elementos visuales y demás componentes originales de Zente son de propiedad de Zente o de sus respectivos licenciantes.

Zente otorga al Usuario una licencia:

• personal;
• limitada;
• revocable;
• no exclusiva; e
• intransferible,

para utilizar los Servicios de acuerdo con estos TyC.

Esta licencia no transfiere al Usuario propiedad alguna sobre Zente o sus activos de propiedad intelectual.

Los nombres, marcas y logotipos de bancos, emisores, comercios u otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

21. CONTENIDO DEL USUARIO

El Usuario mantiene la titularidad sobre su Contenido del Usuario.

Al proporcionar Contenido del Usuario a Zente, el Usuario otorga a Zente una autorización limitada para:

• almacenar;
• alojar;
• procesar;
• organizar;
• transformar;
• analizar; y
• mostrar

dicho contenido en la medida necesaria para prestar, mantener y proteger los Servicios.

Esta autorización se encuentra sujeta a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

22. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

22.1. Tratamiento

Zente tratará Datos Personales para las finalidades descritas en su Política de Privacidad, incluyendo, cuando corresponda:

a) prestar los Servicios;

b) gestionar la Cuenta Zente;

c) procesar Datos Financieros Operacionales;

d) entregar soporte;

e) mantener la seguridad y prevenir fraude;

f) mejorar los Servicios y realizar analítica;

g) realizar comunicaciones necesarias para la prestación del Servicio; y

h) cumplir obligaciones legales.

22.2. Responsable del Tratamiento

La sociedad identificada en la sección 1 será el Responsable del Tratamiento de Datos en aquellos casos en que determine los fines y medios del tratamiento correspondiente.

22.3. Proveedores

Zente podrá utilizar proveedores tecnológicos que procesen Datos Personales por cuenta de Zente para:

• infraestructura cloud;
• autenticación;
• conexión financiera;
• analítica;
• comunicaciones;
• pagos;
• Inteligencia Artificial;
• soporte; y
• otras funciones necesarias para prestar los Servicios.

Los detalles se mantendrán actualizados en la Política de Privacidad.

22.4. Derechos del Usuario

El Usuario podrá ejercer los derechos establecidos en la normativa de protección de datos personales aplicable.

La Política de Privacidad indicará:

• los derechos disponibles;
• el mecanismo para ejercerlos;
• el canal de contacto correspondiente; y
• los plazos aplicables.

23. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Zente implementará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales a los riesgos asociados al tratamiento de información.

Estas medidas podrán incluir, según corresponda:

• cifrado de comunicaciones;
• cifrado de información almacenada;
• controles de acceso;
• autenticación;
• registro y monitoreo de eventos;
• copias de seguridad;
• segregación de ambientes;
• gestión de vulnerabilidades;
• control de proveedores; y
• procedimientos de respuesta a incidentes.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.

El Usuario deberá adoptar medidas razonables para mantener la seguridad de sus dispositivos y credenciales.

24. COMUNICACIONES

24.1. Comunicaciones operativas

Zente podrá enviar comunicaciones necesarias para prestar los Servicios, incluyendo:

• alertas de seguridad;
• información sobre la Cuenta Zente;
• confirmaciones;
• notificaciones relacionadas con transacciones;
• cambios relevantes en los Servicios;
• cambios en estos TyC;
• información de facturación; y
• comunicaciones de soporte.

Estas comunicaciones podrán enviarse mediante:

• correo electrónico;
• notificaciones push;
• avisos dentro de la aplicación; y
• otros canales autorizados por el Usuario.

24.2. Comunicaciones promocionales

Zente podrá enviar promociones, novedades, Beneficios, encuestas u otras comunicaciones comerciales cuando exista una base legal o autorización suficiente para ello.

El Usuario podrá oponerse o desuscribirse de comunicaciones promocionales mediante los mecanismos habilitados.

La desuscripción de comunicaciones promocionales no impedirá que Zente envíe comunicaciones necesarias para la operación, seguridad o cumplimiento legal.

25. SERVICIOS DE TERCEROS

Los Servicios pueden depender de terceros, incluyendo:

• bancos;
• emisores;
• Proveedores de Conexión Financiera;
• proveedores cloud;
• Apple;
• Google;
• Proveedores de Pago;
• proveedores de Inteligencia Artificial;
• proveedores de mensajería;
• proveedores de analítica; y
• otros proveedores tecnológicos.

Cada tercero puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

Zente no controla la infraestructura de dichos terceros y no puede garantizar su disponibilidad permanente.

Una modificación, restricción o indisponibilidad de un servicio de terceros puede afectar temporal o permanentemente una funcionalidad de Zente.

26. NO AFILIACIÓN

Salvo que Zente indique expresamente la existencia de una alianza, Zente no se encuentra afiliada, patrocinada, respaldada ni controlada por los bancos, emisores, redes de pago, clubes o comercios cuya información, productos, cuentas, marcas o Beneficios aparezcan dentro de los Servicios.

Las marcas y logotipos de terceros se utilizan exclusivamente para identificar a la institución, medio de pago, comercio o Beneficio correspondiente.

27. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Zente realizará esfuerzos razonables para mantener los Servicios disponibles.

No obstante, pueden producirse interrupciones debido a:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• problemas técnicos;
• fallas de infraestructura;
• indisponibilidad de terceros;
• cambios realizados por bancos o emisores;
• incidentes de seguridad;
• fuerza mayor; o
• hechos fuera del control razonable de Zente.

Zente no garantiza disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.

28. SOPORTE

Zente podrá ofrecer atención al Usuario mediante uno o más de los siguientes canales:

• correo electrónico;
• chat dentro de la aplicación;
• WhatsApp;
• formulario web; u
• otros canales informados por Zente.

Canal de soporte: [email protected]

Cuando el Usuario solicite soporte respecto de una transacción, Cuenta Financiera o funcionalidad específica, Zente podrá requerir acceso limitado a la información necesaria para investigar y resolver la solicitud, conforme a la Política de Privacidad y los controles internos de acceso correspondientes.

29. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTAS

Zente podrá restringir, suspender o terminar una Cuenta Zente cuando existan razones justificadas, incluyendo:

a) incumplimiento grave o reiterado de estos TyC;

b) sospecha fundada de fraude;

c) suplantación de identidad;

d) riesgos para la seguridad;

e) utilización ilícita del Servicio;

f) intentos de acceso no autorizado;

g) requerimientos de una autoridad competente; o

h) conducta que pueda causar un daño significativo a Zente, otros Usuarios o terceros.

Cuando sea razonablemente posible y legalmente permitido, Zente informará al Usuario la medida adoptada.

30. ELIMINACIÓN DE LA CUENTA

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su Cuenta Zente mediante:

• las opciones disponibles dentro de la aplicación; o
• el canal de privacidad o soporte informado por Zente.

La eliminación de la Cuenta Zente no necesariamente implica la eliminación inmediata de toda la información.

Zente podrá conservar determinada información cuando ello sea necesario para:

• cumplir obligaciones legales;
• resolver controversias;
• prevenir fraude;
• proteger derechos;
• cumplir obligaciones tributarias o contables; o
• atender otras finalidades legalmente permitidas.

Los períodos y criterios de conservación se especificarán en la Política de Privacidad.

31. EXPORTACIÓN Y PORTABILIDAD DE DATOS

Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, el Usuario podrá solicitar una copia de determinados Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Los mecanismos, condiciones y plazos aplicables serán descritos en la Política de Privacidad.

32. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

32.1. Servicio informativo

Los Servicios se proporcionan como herramientas de organización e información financiera personal.

Zente no garantiza que el uso del Servicio genere:

• ahorro;
• rentabilidad;
• reducción de gastos;
• obtención de un Beneficio;
• mejores decisiones financieras; o
• cualquier resultado económico particular.

32.2. Exactitud de datos

Zente no garantiza exactitud absoluta de los Datos Financieros Operacionales, clasificaciones, categorías, reportes o información proveniente de terceros.

En particular, la información obtenida desde bancos, emisores, proveedores tecnológicos u otras fuentes puede variar como consecuencia de cambios en:

• sistemas;
• formatos;
• APIs;
• páginas web;
• descriptores;
• disponibilidad; o
• procesos de terceros.

32.3. Decisiones del Usuario

Las decisiones que el Usuario adopte basándose en información mostrada por Zente son responsabilidad del propio Usuario.

El Usuario deberá verificar directamente con el banco, emisor u Oferente la información relevante cuando una decisión financiera dependa de su exactitud.

32.4. Terceros

Dentro de lo permitido por la ley, Zente no será responsable de fallas atribuibles exclusivamente a terceros fuera de su control razonable.

32.5. Límites legales

Nada en esta sección excluye o limita la responsabilidad de Zente en aquellos casos en que la ley prohíba dicha exclusión o limitación.

Nada en estos TyC limita los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario como consumidor.

33. CAMBIOS A LOS SERVICIOS

Zente podrá realizar actualizaciones funcionales, técnicas o de diseño con el objeto de:

• mejorar la experiencia;
• incorporar nuevas funcionalidades;
• aumentar la seguridad;
• corregir errores;
• adaptarse a cambios tecnológicos; o
• cumplir obligaciones legales o regulatorias.

Una funcionalidad específica podrá ser modificada o discontinuada si deja de ser técnica, comercial o regulatoriamente viable.

34. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Zente podrá modificar estos TyC para reflejar:

• cambios en los Servicios;
• incorporación de nuevas funcionalidades;
• cambios tecnológicos;
• cambios regulatorios o legales;
• incorporación o modificación de proveedores; o
• cambios razonablemente necesarios en la operación de Zente.

La versión vigente indicará siempre la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio sea material para los derechos u obligaciones del Usuario, Zente realizará la comunicación correspondiente con anticipación razonable cuando así corresponda.

Cuando la ley exija consentimiento expreso para una modificación, Zente solicitará dicho consentimiento.

35. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Estos TyC se rigen por las leyes de la República de Chile.

A los Usuarios que tengan la calidad de consumidores les resultarán aplicables los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando corresponda.

Nada en estos TyC deberá interpretarse como una renuncia a derechos que la ley declare irrenunciables.

El Usuario podrá ejercer las acciones y derechos que correspondan ante las autoridades y tribunales competentes.

36. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Zente tratará los Datos Personales conforme a la normativa chilena vigente sobre protección y tratamiento de Datos Personales.

Zente adaptará sus procesos y su Política de Privacidad a las obligaciones que resulten aplicables bajo la Ley N.º 21.719, que modifica el régimen chileno de protección de Datos Personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

La Política de Privacidad de Zente establecerá en detalle:

• qué Datos Personales se recopilan;
• de dónde provienen;
• para qué se utilizan;
• cuáles son las bases de licitud aplicables;
• con qué terceros se comparten o encargan tratamientos;
• si existen transferencias internacionales;
• los períodos de conservación;
• las medidas de seguridad;
• el uso de Inteligencia Artificial;
• la existencia de tratamientos automatizados;
• los derechos de los titulares; y
• cómo ejercer dichos derechos.

37. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos TyC fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición será interpretada o limitada en la medida necesaria para ajustarse a la legislación aplicable.

La invalidez de una disposición no afectará la validez de las restantes.

38. NO RENUNCIA

La falta de ejercicio inmediato por parte de Zente de un derecho establecido en estos TyC no constituye renuncia a dicho derecho.

39. ACUERDO INTEGRAL

Estos TyC, junto con:

• la Política de Privacidad;
• las condiciones comerciales del plan contratado;
• las condiciones de promociones específicas; y
• cualquier condición particular aplicable a una funcionalidad expresamente aceptada por el Usuario,

constituyen el marco contractual aplicable al uso de Zente.

En caso de conflicto con una disposición legal imperativa, prevalecerá la legislación aplicable.

40. CONTACTO

Para consultas generales relacionadas con estos TyC:

ZENTE

Razón Social: Zente PFA SpA

RUT: 78.482.236-2

Correo general: [email protected]

Correo de soporte: [email protected]

Sitio web: www.usazente.cl

Para solicitudes relacionadas con Datos Personales:

Correo de privacidad: [email protected]

41. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

Al seleccionar una opción como:

“Acepto los Términos y Condiciones”,

“Crear cuenta”,

“Continuar”

o cualquier mecanismo equivalente presentado expresamente por Zente para estos efectos, el Usuario declara haber tenido acceso previo, claro y comprensible a estos TyC y manifiesta su aceptación.

Cuando corresponda, Zente permitirá al Usuario acceder, almacenar o descargar una copia de los TyC y remitirá las confirmaciones exigidas por la legislación aplicable.

FIN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO